Une nouvelle version de notre agence en ligne est actuellement en cours de déploiement.
Pendant cette période de maintenance, le site est temporairement indisponible : la connexion ainsi que la consultation de votre espace ne sont pas accessibles.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour toute demande, notamment l’obtention d’un duplicata de facture, nous vous invitons à nous contacter.
Une communication vous sera adressée dès la mise en ligne du nouveau site.
- Vous aménagez dans un logement : pensez à remplir un contrat d’abonnement quelques jours avant votre aménagement et à nous retourner signé avec les pièces demandées.
- Vous quittez votre logement : pensez à procéder à la résiliation par écrit et par le biais du formulaire de résiliation à compléter, signer et à nous retourner avec la relève du compteur d’eau.
Depuis le 1er janvier 2023 les factures d’eau et d’assainissement sont à régler auprès du Service de Gestion de Sallanches (S.G.C).
Les modes de paiement mis à votre disposition :
- La mensualisation : renvoyer le mandat sepa avec votre iban.
- Le prélèvement à échéance : renvoyer le mandat sepa avec votre iban.
- Par le talon tip sepa insérer au bas de la facture en apposant votre signature et en joignant votre iban.
- En espèces (dans la limite de 300 €) ou par carte bancaire auprès d’un buraliste muni de votre facture avec un QR-Code ou partenaire agréé
- Par carte bancaire par téléphone au 04.50.58.40.99
- Par internet via le site Payfip en saisissant les informations Payfip indiquées sur votre facture.
- Par virement bancaire sur le compte bancaire de la S.G.C indiqué sur la facture
- Par chèque bancaire ou postal libellé à l’odre du Trésor Public et à envoyer au « Centre d’encaissement des finances publiques 94 974 Créteil Cedex 9
- La période de facturation s’étale du 1 août ou 31 juillet.
- 2 factures par an avec un acompte en milieu de période sur une estimation de consommation, et une régularisation en fin de période basée sur la relève annuelle effectuée en période estivale.
- Les montants facturés peuvent se décomposer en une part fixe et une part variable. La part fixe (abonnement) est déterminée en fonction des charges fixes du service et appliquée en unité de logement.
La part variable est calculée en fonction de votre consommation en eau (avec trois tranches. Tranche 1 de 0 à 110m3 et tranche 2 de 110m3 à 250m3 et tranche 3 au delà de 250m3 pour les abonnés domestiques et non domestiques et avec des tarifs différents)
La facture comporte également des sommes perçues pour le compte d’autres organismes publics (Agence de l’eau …) - Flyer explicatif nouvelle tarification
- Tarification en vigueur
Des agents releveurs effectuent leur tournée chaque année entre juin et juillet. Nous vous rappelons l’obligation de rendre votre compteur accessible (et regard si extérieur). Si votre compteur est situé à l’intérieur du logement et que vous n’êtes pas présent, ou que le releveur ne parvient pas à y accéder, celui-ci laissera un avis de passage, ou une carte relève (lien sur avis de passage. Pdf) à compléter et renvoyer. Toutefois n’hésitez pas à nous fournir directement votre relevé par mail ou par téléphone, et plusieurs fois dans l’année si vous le souhaitez.
Si aucun relevé n’est enregistré un relevé forfaitaire sera facturé.
Afin de vérifier si vous avez une fuite d’eau, nous vous conseillons vivement de procéder au test suivant :
- Relevez les chiffres de votre compteur (y compris les chiffres en rouge).
- Ne consommez pas d’eau pendant quelques heures.
- Relevez de nouveau les chiffres de votre compteur.
S’il apparait une différence, vérifiez vos appareils ménagers, de chauffage, toilettes et au besoin faites appel à un professionnel afin qu’il détecte l’origine de la fuite.
Vous pouvez également, si votre compteur se situe à l’extérieur, fermer la vanne d’arrivée à la maison afin d’isoler la partie de la canalisation située sous votre terrain et ainsi déterminer si la fuite se situe à l’extérieur de l’habitation.
Si une fuite est détectée après votre compteur, faites-la réparer au plus vite.
En cas de fuite (si vous êtes en usage d’habitation) vous devrez, sous un délai d’un mois, nous adresser une demande de dégrèvement dans le cadre de la loi Warsmann.
Pour cela, il faudra nous faire parvenir :
- une attestation, ou copie de facture du professionnel, avec localisation précise de la fuite, et date exacte de réparation,
- photographies horodatées de la fuite avant réparation,
- photo de la réparation,
- index du compteur d’eau après réparation.
Dans le cadre de la mise en conformité avec le Règlement Général de la Protection des Données (RGPD), la Régie des Eaux de la CCVCMB met à jour ses pratiques relatives à la gestion de vos données personnelles.
En 2026, la Régie de l’Eau et de l’Assainissement de la CCVCMB met en place l’envoi électronique de manière sécurisée, par email et/ou sms, de ses communications selon les bases légales suivantes :
- les intérêts vitaux : coupure d’eau ou problème sur la qualité de l’eau ;
- les intérêts légitimes : interventions sur les compteurs et alertes notamment en cas de fuite ;
- l’exécution du contrat : travaux, relèves, contrôles, suivi des consommations, assistance, gestion relations usagers, informations légales concernant l’abonnement et recouvrement ;
- l’obligation légale ou le consentement : la facturation électronique et/ou papier.
Vous pouvez contacter la Régie à accueil.eau@ccvcmb.fr pour les demandes administratives (changement de mail, adresse postale, moyen de paiement…).
Conformément au règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 dit RGPD, vous disposez de droits sur vos données (accès, rectification, effacement, opposition, limitation et portabilité) et la manière dont elles sont traitées en nous contactant à dpo@ccvcmb.fr et en précisant vos nom, prénom, adresse et en joignant une copie recto-verso de votre pièce d’identité.
Vous avez également la possibilité d’introduire une réclamation auprès de la CNIL – Service des Plaintes – 3 Place de Fontenoy – TSA 80715 – 75334 PARIS CEDEX 07.
Nous restons à votre disposition pour toute question.
